Política de tratamiento de datos personales

Privacidad y tratamiento de datos

1. Presentación:

Debido a su actividad comercial y en cumplimiento a lo dispuesto en la Ley estatutaria, LATINOAMÉRICA HOSTING S.A.S., informa la política aplicable a la entidad para el tratamiento de los datos personales y aviso de privacidad recolectados con ocasión de su relación contractual con clientes y proveedores con el fin de obtener una información veráz, pertinente, completa, actualizada y exacta del titular de los servicios, necesaria para la relación comercial, con el fin de proteger la privacidad y garantizar los derechos de habeas data. De tal forma que los clientes y proveedores puedan conocer, actualizar, rectificar los datos personales que reposan en las bases de datos de LATINOAMÉRICA HOSTING S.A.S.

Nuestra política de privacidad y tratamiento de información personal, establece las condiciones bajo las cuales procesaremos los datos personales que recopilemos de usted a través del diligenciamiento de los formularios de contacto, el chat en línea de nuestro sitio web, o cualquier otro dato adicional que nos proporcione mediante correos electrónicos, llamadas telefónicas o documentos de cualquier tipo que nos suministre por cualquier medio físico, telefónico o electrónico. Al proporcionarnos sus datos, usted acepta esta política que describe la forma en que en LATINOAMÉRICA HOSTING S.A.S., trataremos su información personal; dicho tratamiento se realizará siguiendo las directrices establecidas en la Ley General de Protección de Datos Personales y cualquier otra normativa que regule, modifique o derogue las disposiciones contenidas en esta política.

Si después de leer esta política de privacidad, no está de acuerdo con la forma en que tratamos sus datos, le pedimos que no utilice nuestros servicios y solicite la actualización, modificación o eliminación de su información de forma inmediata.

Esta política se ajusta al Decreto 1377 de 2013, que reglamenta la Ley 1581 de 2012, en cuanto al cumplimiento del aviso de privacidad que debe brindarse a los titulares de la información personal por parte de la empresa, quien actúa como responsable del tratamiento de los datos personales.

El registro de datos personales entre el cliente o proveedor y LATINOAMÉRICA HOSTING S.A.S., se denominará la base de datos, se utilizará para el desarrollo de la actividad comercial o laboral respectivamente.

Definiciones para efectos de la Políticas de Tratamiento de Datos Personales:

Para efectos de la presente Política, se tendrán en cuenta las definiciones señaladas en la Ley 1581 de 2012 tal como se transcriben a continuación:

Titular: Persona natural o jurídica cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento.
Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Políticas de Tratamiento en materia de protección de Datos Personales: Se refiere al presente documento.
Datos Sensibles: Aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.

2. Objetivo:

Informar a los titulares de información sobre la política de tratamiento de información personal, así como permitirles ejercer su derecho de habeas data, estableciendo los procedimientos necesarios que deben seguir si desean conocer, actualizar, suprimir o rectificar los datos que se encuentren en nuestras bases de datos y/o archivos. Este documento tiene como finalidad proteger y garantizar el tratamiento de datos personales, así como las libertades y derechos fundamentales de todas las personas naturales o físicas. Además de comunicar a los titulares de información personal las políticas de tratamiento de información que serán aplicables a sus datos personales, la forma en que se tratarán, el uso que se les dará y cómo podrán acceder a ellos. Esta política se aplicará de manera obligatoria a todos los datos personales registrados en soportes físicos o digitales que puedan ser tratados por la empresa como responsable de su tratamiento.

3. Principios:

El tratamiento de las bases de datos atenderá los principios consagrados en el artículo 4 de la Ley 1581, que son:

Principio de legalidad en materia de tratamiento de datos: El tratamiento de las bases de datos, es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en la Ley y en las demás disposiciones que la desarrollen y complementen.
Principio de finalidad: El tratamiento obedece a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual será informada al titular en todos los casos.
Principio de libertad: El tratamiento solo será ejercido cuando se cuente con el consentimiento previo, expreso e informado del titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veráz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
Principio de transparencia: En el tratamiento debe garantizarse el derecho del titular de los servicios a obtener del responsable del tratamiento o del encargado del tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernen.
Principio de acceso y circulación restringida: El tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones previstas en la Ley y la Constitución. En este sentido, el tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el titular o por las personas que la Ley prevea expresamente, cuando haya lugar a ello. Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o terceros autorizados conforme a la Ley.
Principio de seguridad: La información sujeta a tratamiento por el responsable o encargado del tratamiento, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales, salvo aquellos que tengan la naturaleza de públicos, están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas.

4. Finalidad de los datos recolectados:

Al proporcionar datos personales de su propiedad, usted nos autoriza a tratarlos, y entendemos que su consentimiento es previo, expreso e informado, ya que ha leído este documento antes de facilitar sus datos.

Los siguientes son los Datos Personales de los Titulares que son recolectados por LATINOAMÉRICA HOSTING S.A.S en desarrollo de su objeto social, e incluidos en su base de datos: (1) Tipo de documento de identidad. (2) Número de documento de identidad. (3) Nombres y Apellidos. (4) Dirección 1. (5) Dirección 2. (6) Teléfono oficina. (7) Teléfono residencia. (8) Número celular. (9) Dirección de correo electrónico. (10) Ciudad. (11) Departamento. (12) País.

Los Datos Personales que recopila LATINOAMÉRICA HOSTING S.A.S, son incluidos en una Base de Datos a la cual tienen acceso el personal de la Compañía en ejercicio de sus funciones, quien se advierte que en ningún caso está autorizado para el Tratamiento de la información para fines diferentes a los aquí descritos:

Realizar campañas de publicidad y mercadeo para ofrecer descuentos o promociones de productos o servicios propios o de terceros.
Informar sobre cambios de nuestros productos o servicios.
Implementar programas de fidelización.
Evaluar la calidad de nuestros productos y servicios.
Preparar estudios de mercado que permitan establecer preferencias de consumo.
Realizar estudios de crédito, cobranza o riesgo crediticio.
Adelantar convenios comerciales, eventos o programas institucionales directamente o en asocio con terceros.
Proveer nuestros y productos y servicios requeridos directamente o a través de terceros, y recibir retroalimentación.
Informar sobre nuevos productos o servicios que estén relacionados o no con el contrato suscrito.
Verificación de datos a través de consulta a bases de datos públicas o centrales de riesgos.
Actividades de geo referencia y estudios estadísticos.
Enviar información sobre actividades desarrolladas por la compañía o envío de información que se considere de interés a través de diferentes medios.
Dar cumplimiento a las obligaciones legales de información a los entes administrativos, así como a las autoridades competentes que así lo requieran.
Compartir con terceros que colaboran con la compañía y que para el cumplimiento de sus funciones, deban acceder en alguna medida a la información, tales como proveedores de servicios de mensajería, agencias de publicidad, call center y casas de cobranzas. *Se precisa en este punto que estos terceros están obligados a mantener la confidencialidad de la información a la que tienen acceso, todo lo cual se encuentra regulado mediante acuerdos de confidencialidad suscritos con los mismos.
Realizar la consulta y reporte de las obligaciones a las centrales de riesgo crediticio.
Ejecutar las obligaciones derivadas de los contratos comerciales y laborales en los cuales LATINOAMÉRICA HOSTING S.A.S es parte.
Soportar los procesos de auditoría de la compañía.
Confirmar compras de productos efectuadas vía web.
Brindar información sobre la programación de servicios, efectuar seguimiento a los mismos y evaluar la prestación de los servicios.
Realizar encuestas de satisfacción.
Confirmar los datos necesarios para la entrega de productos y/o prestación de servicios.
Llevar a cabo los trámites de atención de PQR’s presentadas ante la compañía.
Celebrar convenios con terceros.
Cualquier otra finalidad de llegare a resultar en desarrollo del contrato o la relación comercial entre LATINOAMÉRICA HOSTING S.A.S y el titular.
La información suministrada por el titular, solo será utilizada para los propósitos aquí señalados y una vez cese la necesidad del Tratamiento de los Datos Personales, los mismos podrán ser eliminados de las bases de datos de LATINOAMÉRICA HOSTING S.A.S o archivados en términos seguros a efectos de solo ser divulgados cuando la ley así lo exija.
Es importante aclarar que LATINOAMÉRICA HOSTING S.A.S., no solicita, ni guarda información correspondiente a tarjetas de crédito o débito que sea suministrada para hacer transacciones de compra en el portal web. Esta información y el deber de tratamiento de la misma se encuentran a cargo de la pasarela de pagos directamente.

En detalle, la comunicación abarca:

Prestación de servicios: Utilizaremos su información personal para brindarle los servicios solicitados, como el procesamiento de pedidos, la entrega de productos, la atención al cliente y la gestión de los servicios contratados (alojamiento web, nombres de dominio, servidores virtuales privado, cuentas de correo electrónico, entre otros).
Comunicación y contacto: Podremos utilizar su información personal para comunicarnos con usted, responder a sus consultas, proporcionarle información relevante sobre nuestros productos y servicios, enviarle actualizaciones y notificaciones importantes, además de mantener una relación comercial con usted.
Mejora de productos y servicios: Analizaremos los datos recopilados para mejorar nuestros productos y servicios, comprender sus preferencias y necesidades, realizar investigaciones de mercado y realizar análisis estadísticos.
Marketing y publicidad: Si ha dado su consentimiento expreso, utilizaremos su información personal para enviarle material promocional, ofertas especiales y noticias sobre nuestros productos y servicios, a través de diferentes canales de comunicación, como correo electrónico, mensajes de texto o llamadas telefónicas.
Cumplimiento legal: En ciertos casos, podemos procesar su información personal para cumplir con nuestras obligaciones legales, como responder a solicitudes legales, cumplir con procesos legales, proteger nuestros derechos legales y garantizar la seguridad y la integridad de nuestros sistemas.
Seguridad y prevención de fraudes: Podemos utilizar su información personal para garantizar la seguridad de nuestros servicios, prevenir actividades fraudulentas, proteger contra accesos no autorizados y cumplir con las políticas y procedimientos de seguridad de la empresa.

5. Procedimiento para el Tratamiento de los Datos Personales:

Los Datos Personales que son incluidos en la Base de Datos de LATINOAMÉRICA HOSTING S.A.S., provienen de la información recopilada en ejercicio de las actividades desarrolladas en razón de los vínculos comerciales, contractuales, laborales o de cualquier otra índole con sus usuarios, clientes, proveedores, contratistas, empleados y/o público en general.
Canales tales como nuestro sitio web, redes sociales, línea de atención telefónica, contratos comerciales y laborales, venta directa, distribuidores y canales de servicio, entre otros, son los medios a través de los cuales la compañía obtiene los Datos Personales a que hace referencia la presente Política.
Los Datos Personales recolectados por la compañía, son almacenados a través un software debidamente licenciado, el cual es suministrado por proveedores especializados en la materia, con quienes se suscriben acuerdos de confidencialidad para la adecuada protección de la información.

6. Procedimiento para conocer, actualizar, rectificar, suprimir información o revocar la autorización:

En aras de proteger y mantener la confidencialidad de los Datos Personales de los titulares, la compañía determina que el procedimiento para conocer, actualizar, rectificar, suprimir información o revocar la autorización para el Tratamiento de Datos Personales, implica el deber del titular de contactarse con LATINOAMÉRICA HOSTING S.A.S., a través de los medios dispuestos para ello, a saber: (1) Realizando la solicitud telefónicamente a través de las líneas de atención dispuestas para ello de acuerdo con lo establecido en la presente Política. (2) Diligenciamiento de formato pre establecido. (3) Remitiendo solicitud por escrito escaneada al correo electrónico dispuesto por la compañía, la cual deberá ser acompañada de una copia del documento de identidad del tiltular. (4) Remitiendo solicitud por escrito al domicilio social de la compañía, la cual deberá ser acompañada de una copia del documento de identidad del titular.
Los titulares de los Datos Personales, podrán en todo momento, solicitar a LATINOAMÉRICA HOSTING S.A.S., la supresión de sus datos y/o revocar la autorización, mediante la presentación de un reclamo de acuerdo con lo establecido en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.
Resulta indispensable advertir que la solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización, no procederá cuando titular tenga un deber legal o contractual con LATINOAMÉRICA HOSTING S.A.S.

7. Identificación:

LATINOAMÉRICA HOSTING S.A.S., ente comercial registrado ante la Cámara de Comercio de Medellín, con matrícula No. 21-608399-12 de Febrero 05 de 2018, con dirección de Notificación Judicial: Circular 4 #70-93, Oficina 302, Torre San Miguel, Municipio de Medellín, correo electrónico: ventas@latinoamericahosting.com.co, teléfonos: • Bogotá: 580-0305 • Medellín: 431-0307 • Cali: 891-2950 • Barranquilla: 319-8900

8. Derechos del titular:

Como titular de los datos personales, usted tiene ciertos derechos que puede ejercer en relación con su información personal, incluyendo el derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación del tratamiento. Puede ejercer estos derechos enviando una solicitud por escrito a nuestra dirección de contacto que se indica al final de esta política.

9. Transferencia de datos:

El área de servicio de LATINOAMÉRICA HOSTING S.A.S., será encargada de recibir las peticiones, quejas o reclamos de los Titulares de los Datos Personales. Esta área se encargará de realizar el manejo interno que sea necesario a efectos de garantizar una respuesta clara, eficiente y oportuna al Titular del Dato.

Derechos del titular de dato personal de conformidad con el art. 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los Datos Personales tendrá los siguientes derechos:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la presente ley.
Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución.
Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

De conformidad con el art. 20 del Decreto 1377 de 2013, el ejercicio de los Derechos antes mencionados podrán ser ejercidos por:

El titular, quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos medios que le ponga a disposición el responsable.
Sus causahabientes, quienes deberán acreditar tal calidad.
El representante y/o apoderado del titular, previa acreditación de la representación o apoderamiento.
Por estipulación a favor de otro o para otro.
Los derechos de los niños, niñas o adolescentes se ejercerán por las personas que estén facultadas para representarlos.

De conformidad con el art. 17 de la Ley 1581 de 2012, el Responsable del Tratamiento tendrá los siguientes deberes:

Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la presente ley, copia de la respectiva autorización otorgada por el titular.
Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Garantizar que la información que se suministre al encargado del Tratamiento sea veráz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada.
Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al encargado del Tratamiento.
Suministrar al encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la presente ley.
Exigir al encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del titular.
Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la presente ley.
Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la presente ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos.
Informar al encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.
Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos.
Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.
Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

En algunos casos, podemos transferir su información personal a terceros que nos brinden servicios auxiliares, como proveedores de tecnología y/o DataCenter, procesadores de pagos, servicios de entrega, servicios de marketing y análisis. Estos terceros, solo accederán a su información personal en la medida necesaria para realizar sus funciones y estarán sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.

10. Conservación de datos:

Mantendremos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines establecidos en esta política, a menos que se requiera o permita un período de retención más largo según la ley aplicable. Una vez cumplido el propósito o vencido el plazo de retención, eliminaremos o anonimizaremos sus datos personales de manera segura.

11. Seguridad de los datos:

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su información personal contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación o alteración. Sin embargo, tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es infalible y que no podemos garantizar la seguridad absoluta de los datos.

12. Cambios en la política de tratamiento de datos personales:

LATINOAMÉRICA HOSTING S.A.S., se reserva el derecho de modificar esta Política de Tratamiento de Información Personal en cualquier momento.

13. Cookies y tecnologías similares:

LATINOAMÉRICA HOSTING S.A.S., utiliza cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre su visita a nuestro sitio web. Estas tecnologías nos ayudan a personalizar su experiencia, proporcionarle contenido relevante y realizar análisis del sitio. *Puede administrar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador.

14. Enlaces a sitios web externos:

Nuestro sitio web, puede contener enlaces a sitios web de terceros. Tenga en cuenta que no somos responsables de la privacidad y las prácticas de seguridad de estos sitios. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de terceros antes de proporcionarles su información personal.

15. Vigencia:

La presente Política de Tratamiento de Datos personales y Aviso de Privacidad entra en vigencia a partir del 25 de Octubre de 2016 y podrá ser modificada o actualizada por LATINOAMÉRICA HOSTING S.A.S., en cumplimiento de la ley.

16. Contáctenos:

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud relacionada con esta Política de Tratamiento de Información Personal, no dude en ponerse en contacto con nosotros mediante una carta física enviada a nuestra dirección o mediante correo electrónico.

A nombre de: LATINOAMÉRICA HOSTING S.A.S.
Dirección: Circular 4 # 70 – 93 edificio Torre San Miguel, oficina 302. Medellín / Antioquia.
Correo electrónico: pqr@latinoamericahosting.com